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A dónde enviamos
Enviamos a todo México, a cualquier dirección dentro de la República Mexicana.
Costo del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo ni cargos ocultos: el precio que ves en la página de pago es el total que pagas.
Plazos de entrega
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que lo recibimos.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles.
En total, cuenta con recibir tu pedido en un plazo aproximado de 2 a 4 semanas. Preferimos decirte el plazo real desde el principio antes que prometerte una fecha que no podamos cumplir.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. En temporadas de alta demanda, como El Buen Fin o Navidad, los plazos pueden ampliarse; si eso ocurre te lo comunicaremos.
Por qué te pedimos tu RFC o CURP al pagar
Al finalizar tu compra verás un apartado llamado Información adicional donde se te pide tu RFC o CURP. Te explicamos por qué, porque sabemos que sorprende.
No es un dato comercial nuestro ni sirve para facturarte. La aduana mexicana lo exige para liberar los paquetes que entran al país, y sin ese dato tu pedido quedaría retenido. Es un requisito legal desde 2025 para todos los envíos internacionales a México.
¿No tienes RFC? Pon tu CURP. Los dos son igual de válidos. El CURP lo tiene toda persona registrada en México, aunque nunca haya facturado nada, y lo encuentras en tu credencial de elector, en tu acta de nacimiento o consultándolo gratis en gob.mx/curp.
Usamos ese dato únicamente para el trámite aduanero de tu envío. No lo compartimos con nadie más ni lo usamos para ninguna otra finalidad.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga de almacén te enviaremos un correo con el número de guía y el enlace para seguirlo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de escribirnos.
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos desde que se genera la guía. Es normal y no significa que haya un problema.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido, incluyendo número exterior e interior, colonia y código postal. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a [CORREO@GLOAMOR.COM]: si el pedido todavía no ha salido, lo corregimos sin coste.
Si el paquete se devuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no hubo nadie para recibirlo tras los intentos de entrega de la paquetería, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. En ese caso, el costo del segundo envío puede correr por tu cuenta.
Pedidos con varias piezas
Si compras un pack, todas las piezas viajan juntas en el mismo envío salvo que te avisemos de lo contrario.
Retrasos e incidencias
Trabajamos con empresas de paquetería externas. Aunque hacemos seguimiento de todos los envíos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos o saturación del servicio.
Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a [CORREO@GLOAMOR.COM] con tu número de pedido y lo investigamos contigo. Si un paquete se extravía, nos hacemos cargo: te reenviamos el producto o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Recepción del paquete
Al recibirlo, revisa que el empaque esté en buen estado. Si llega visiblemente dañado, tómale una foto antes de abrirlo y envíanosla: nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [CORREO@GLOAMOR.COM].