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Comprar ropa sin probártela tiene un riesgo, y lo sabemos. Por eso queremos que el proceso de cambio sea sencillo: si la talla no te queda, lo resolvemos.
Plazo
Tienes [NÚMERO] días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Condiciones
Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, la prenda debe estar:
- Sin usar y sin lavar.
- Con sus etiquetas originales puestas.
- En su empaque original o en uno equivalente que la proteja.
Puedes probártela, por supuesto. Lo que no podemos aceptar es una prenda que se haya usado, lavado o presente olores, manchas o deterioro.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas cuyo empaque higiénico haya sido retirado o manipulado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a [CORREO@GLOAMOR.COM] o por WhatsApp al [NÚMERO] dentro del plazo indicado.
- Indícanos tu número de pedido, qué prenda quieres cambiar o devolver y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
No envíes nada antes de escribirnos: sin autorización previa no podemos identificar tu paquete cuando llegue.
Cambio de talla o color
Si lo que necesitas es otra talla u otro color, te enviamos la prenda correcta en cuanto recibimos la que nos devuelves y comprobamos que está en condiciones.
El primer cambio por talla corre [POR NUESTRA CUENTA / POR CUENTA DEL CLIENTE — ELEGIR].
Devolución del importe
Si prefieres que te devolvamos el dinero, lo procesamos en cuanto recibimos y revisamos la prenda. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de [NÚMERO] días hábiles desde que aprobamos la devolución.
Ten en cuenta que, una vez emitido, tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, o distinta a la que pediste, la responsabilidad es nuestra al cien por cien: escríbenos con una foto y lo resolvemos sin coste para ti, tanto el reenvío como el envío de vuelta.
En este caso el plazo para avisarnos es de [NÚMERO] días desde la recepción.
Pedidos cancelados
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido de almacén, escríbenos cuanto antes y lo cancelamos con reembolso íntegro. Si ya se envió, tendrás que tramitarlo como devolución.
Tus derechos
Esta política se suma a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y no los sustituye ni los limita.
Contacto
Cualquier duda, escríbenos a [CORREO@GLOAMOR.COM]. Preferimos resolverlo contigo antes que perder una clienta.